Cet outil gratuit proposé par Google permet à beaucoup d’entreprises d’être visibles pour sa clientèle locale. Élément important à intégrer dans votre stratégie car il est fortement recommandé pour être bien référencé d’avoir un maximum d’avis clients positifs. Mais malheureusement il peut arriver que certains avis deviennent gênants pour votre image de marque. La 1ère règle est tout de même de répondre à votre client de manière courtoise et ouvrir le dialogue pour échanger et regagner sa confiance si cela est évidemment possible. Mais certains sont des messages Hors sujet, des spams, des conflits d’intérêts ; du contenu grossier, discriminatoires, d’intimidation ou de harcèlement…que nous pouvions jusqu’alors ne pas modifier. Aujourd’hui un outil a été mis en place pour signaler votre avis négatif à Google. Enjoy 😊
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